Цільова аудиторія

Що не кажіть, а цільова аудиторія - вектор розвитку бізнесу. Я в цьому ще раз переконався, коли проходив біля банку і там, прямо на вулиці, жіночка не зовсім банківського вигляду, явно відмітивши набитим оком костюм, кинула в мій бік:
-- Поможіть грошима!
Я проходжу ще два кроки. Вона продовжує:
-- Маєте гроші?
-- Та маю.
Собі не брешу, та і їй також.
-- Ну то дайте.
-- Скільки вам треба?
-- Ну скільки не жалко.
Хм...не жалко. Дивлюсь скільки в гаманці є, йду зараз до клієнта, маю якраз йому решту з крупнішої оплати. Залишається.. 2 гривні.
Дістаю по гривні, протягую.
-- А, нє, то нє.
-- Як нє?
-- Та нє, не треба.
-- Як, не треба?
-- То (увага!) ви не мій клієнт!

Отак з клієнтами працюють навіть на вулиці, а нам, є грішок, не завжди в офісі так вдається. Бо страшнувато - хто ж відмовиться від клієнтів, вони гроші платять.
От знайомий каже: так, я відмовляю клієнтам, наприклад, не друкую менше трьох альбомів. Інший - надає послуги малому та середньому бізнесу і просто відмовив великому, коли той просився на навчання. Аргументував, що йому буде нецікаво...
А заради чого відмовлятись? В першому випадку, дохідність починається якраз від трьох альбомів, в другому - вибраний сегмент дає можливість значно розширити коло знайомств.
Ось і один зі слухачів на семінарі відповідає: "як кому? мій продукт потрібен всім!". Та невже справді всім? Достатньо тільки трохи заглибитись в продукт (послугу), і зразу видно, що всім - це всім власникам мобільних телефонів, і то таких, де (а то був аксесуар) є можливість падіння з руки через розмір/вагу чи активний спосіб життя, і так далі.

Виявляється, таких прикладів і в мене досить: постачальники дають спеціальні ціни тільки від мінімальних партій товару, виробники принтерів не дають нам можливості бути сервісним центром від них, оскільки ми заправляємо картриджі, деякі клієнти не співпрацюють з підприємцями...
І я зрозумів, що і наша цільова аудиторія - не просто та, в кого є принтери. Ми не беремо на прочистку принтери, в яких система певної конструкції. Не беремось за струминні принтери з-за кордону (виробник, як правило, захищає свої ринки і продає окрему техніку в різні регіони). Не їдемо до клієнта ремонтувати на місці. Не продаємо принтери, лише рекомендуємо. І ще є не, не, не.
Можливо, саме така позиція вивільняє ресурси для підвищення якості послуг в тих сферах, де ми сильні.

То як щодо нашої теми, читачу, яка в тебе цільова аудиторія?